Addetto alla Reception e Portineria Front e Back Office € 1.300

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Addetto alla reception portineria,  è un operatore che ha competenze, capacità e conoscenza che vengono svolte all’interno dell’azienda, alberghi, motel, dimore storiche, villaggi turistici, campeggi, ostello della gioventù e residence, residenze per la salute, residenze turistico, ecc.

  • Contratto
  • Strutture
  • Hotel
  • Metodologia
  • Office
  • Turismo e settore alberghiero (altro)
  • Reception
  • Addetto back office
  • Front office agenzia viaggio
  • Hotel management
  • Back office
  • Turismo
  • Settore albergiero
  • Cineturismo
  • Pescaturismo
  • E’ prevista una prova finale con dei quiz ed esame orale e rilascio di attestato con sistema 
  • di qualità UNI EN ISO 9001.
  • Lo studente avrà la possibilità di effettuare un stage di 120 ore presso strutture ricettive, acquisendo in questo modo conoscenze pratiche ed un'esperienza lavorativa più concreta, spendibile nel mercato di lavoro.
    Inoltre, con le nostre credenziali, è possibile iscriversi presso l'Albo Nazionale Professionisti.

    • Contratto
    • Strutture
    • Metodologia
    • Office
    • Reception
    • Ristorazione
    • Back office
    • Tornio
    • Formazione
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    • Turismo
    • Addetto
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    • Alla
    • Front
    • Back
    • Turistiche
    • Villaggi
    • Turistici
    • Distanza
    • In aula

    Professori Dott. Antonio Silvestrini  Giudice Onorario

  • -A chi si rivolge?

  • Ad uomo o donna di qualunque età, studente, disoccupato o in cerca di prima occupazione che desideri acquisire una preparazione formativa indirizzata per lavorare nelle aziende alberghiere e turistiche dovunque è richiesta la figura specializzata di front e back office

  • -Metodologia applicata
    Per coloro che hanno difficoltà a raggiungere la sede si può chiedere l’erogazione con metodologia di video lezioni del corso. E’ prevista una prova finale con dei quiz ed esame orale e rilascio di attestato con sistema di qualità UNI EN ISO 9001. 

  • Costo del corso € 1.300 rateizzabile , acconto per iscrizione 500, n.4 rate mensili da € 200, + € 165 tassa esame da pagare in sede di esame.

  • Programma

  • 1. Modulo 1

  • IL TURISMO, IL TURISTA E L'ESCURSIONISTA, L'EVOLUZIONE STORICA DELL' OSPITALITA', IL NUOVO TURISMO ALBERGHIERO IN ITALIA ED IL MERCATO MONDIALE (ACCENNI DI GLOBALIZZAZZIONE E TURISMO);

    LE FORMULE LEISURE AND BUSINESS, LE FORME DI TURISMO;

    IL TURISMO SOSTENIBILE O ETICO, IL TURISMO RESPONSABILE, IL TURISMO SOCIALE, L'ECOTURIMO, IL TURISMO NATURALISTICO, NUOVE FORME DI TURISMO PESCATURISMO, CINETURISMO ETC.

    Il TURISMO E I SUOI SEGMENTI

    2.  MODULO 2

    LA LEGISLAZIONE DEL SISTEMA TURISTICO E DELLE IMPRESE RICETTIVE.

    LA LEGISLAZIONE : GLI ORGANI DI PROGRAMMAZIONE COORDINAMENTO E GOVERNO DEL SISTEMA TURISTICO (A LIVELLO NAZIONALE: CONFERENZA STATO REGIONI , DIREZIONE GENERALE PER IL TURISMO E COMITATO NAZIONALE PER IL TURISMO), GLI ENTI AUTONOMI CON COMPITI SPECIFICI A LIVELLO NAZIONALE ENIT AGENZIA NAZIONALE DEL TURISMO, ACI, CAI, TCI, A LIVELLO LOCALE REGIONI CON DELEGHE A PROVINCE E COMUNI; AZIENDE DI PROMOZIONE TURISTICA DI VARIO TIPO, GLI ORGANISMI A PARTECIPAZIONE MISTA PUBBLICA E PRIVATA (NUOVE AZIENDE DI PROMOZIONE TURISTICA, SISTEMI TURISTICI LOCALI)

    3.  MODULO 3

    STRUTTURA E SERVIZI DELL'HOTEL

    LE STRUTTURE ALBERGHIERE ED EXTRA ALBERGHIERE E LE LORO GESTIONI, PROPORRE L'HOTEL COME UN MODELLO ORGANIZZATIVO CAPACE DI TRASFORMARE LA SODDISFAZIONE DELL'OSPITE IN PROFITTO AZIENDALE. IL MANAGMENT

    4.  MODULO 4

    IL ROOM DIVISION: FRONT & BACK OFFICE E HOUSEKEEPING,

    I REPARTI DEL FRONT OFFICE: CONCIERGERIE, RECEPTION E CASSA

    LE FIGURE PROFESSIONALI DEI VARI REPARTI

    RUOLO E MANSIONI AL FRONT OFFICE

    IL RUOLO DEI COLLABORATORI NELLA GESTIONE DEI CLIENTI

    OTTIMIZZARE LA SODDISFAZIONE DELL'OSPITE ATTRAVERSO UNA CORRETTA INTERAZIONE CON IL REPARTO AI PIANI

    5.  MODULO 5

    COMUNICARE

    DEFINIZIONE DI COMUNICAZIONE

    LA COMUNICAZIONE VERBALE PARAVERBALE E NON VERBALE, LE FUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE

    LA COMUNICAZIONE TELEFONICA CON IL CLIENTE

    COMUNICARE CORRETTAMENTE IN HOTEL: TRA I REPARTI E ALL'INTERNO DEL PROPRIO REPARTO

    6.  MODULO 6

    ATTIVITA' SVOLTE AL FRONT & BACK OFFICE

    “LE FASI DEL CICLO CLIENTI “

    LA FASE ANTE O PRENOTAZIONE : IL CONTRATTO, LA FORMA, OGGETTO, DURATA DEL CONTRATTO, LE TIPOLOGIE, MICRO E MACRO PRENOTAZIONI, I DOCUMENTI DELLA PRENOTAZIONE, LE TECNICHE NO SHOW, REGRET ALBERGHIERO, LA WAITING LIST, LA BLACK LIST, L'OVERBOOKING, LA PRENOTAZIONE CON CAPARRA CONFIRMATORIA, LA PRENOTAZIONE DI AGENZIA.

    LA FASE DI ACCOGLIENZA E CHECK IN, LA RISORSA DELL' UPSELLING,

    LA FASE DI LIVE IN: ASSISTENZA E IN HOUSE SELLING

    LA FASE DI CHECK OUT: GUEST SATISFACTION

    GLI DEMPIMENTI CONTABILI, LA GESTIONE DEI SOSPESI, IL LIBRO CASSA E LA PRIMA NOTA, LA POST FATTURAZIONE

    IL POST CHECK OUT:IL DIRECT MAIL, LA FIDELIZZAZIONE, LE AGENZIE DI VIAGGIO, IL CONTRATTO D'ALBERGO, LA SCHEDA E IL FOGLIO TARIFFE, LA FATTURAZIONE D' ALBERGO

    7.  MODULO 7

    LA POLITICA TARIFFARIA

    INDIVIDUARE LA GIUSTA TARIFFA

    IL RAPPORTO CON GLI INTERMEDIARI DIRETTI E ON LINE: ADV, TO E IDS

    GESTIRE LO STRESS

    GESTIRE SE STESSI

    METODO PER LA CAPACITA' AL PROBLEM SOLVING E ALLA CUSTOMER SATISFACTION

    Contattaci tramite i nostri recapiti oppure invia la richiesta un nostro consulente ti contatterà nel tempo più breve possibile ricevendo le informazioni precise sui tempi e modalità e validità del titolo.